Dados da vaga Agente De Service Desk em SP

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Número de vagas: 2
4. Local de trabalho: São Paulo, SP
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Híbrido
8. Viva a experiência SONDA
9. Aqui você transforma sua carreira!
10. Por que fazer parte da SONDA?
11. Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.
12. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.
13. Procuramos Agente de Service Desk - Afirmativa para PCD que queira aprender e transformar sua carreira.
14. O que voce vai fazer:
15. Receber e registrar solicitações de suporte por telefone, e-mail, chat ou sistema de tickets.
16. Fornecer suporte inicial e diagnóstico para problemas relacionados a hardware, software e rede.
17. Resolução de Problemas:
18. Identificar e resolver problemas comuns de microinformática, como falhas de sistema operacional, problemas de conectividade, erros de software e dificuldades com dispositivos periféricos.
19. Realizar procedimentos básicos de troubleshooting, como reinicialização de sistemas, verificação de conexões e atualizações de software.
20. Instalação e Configuração:
21. Instalar e configurar sistemas operacionais, aplicativos de software e dispositivos periféricos.
22. Configurar contas de usuário, e-mails e acessos a sistemas corporativos.
23. Manutenção Preventiva:
24. Executar tarefas de manutenção preventiva, como atualização de sistemas, verificação de antivírus e limpeza de hardware.
25. Realizar backup de dados e restaurar sistemas quando necessário.
26. Documentação:
27. Manter registros detalhados de todas as solicitações de suporte e suas resoluções no sistema de gerenciamento de tickets.
28. Criar e atualizar documentação de suporte, como manuais, guias de usuário e FAQs.
29. Escalonamento de Chamados:
30. Escalonar problemas complexos ou não resolvidos para níveis superiores de suporte (Nível 2 ou 3).
31. Fornecer informações detalhadas sobre o problema e as tentativas de resolução ao escalonar o chamado.
32. Suporte Remoto:
33. Utilizar ferramentas de acesso remoto para diagnosticar e resolver problemas de usuários.
34. Orientar os usuários por telefone ou chat sobre como resolver problemas simples.
35. Comunicação com Usuários:
36. Manter os usuários informados sobre o status de suas solicitações de suporte.
37. Fornecer orientações claras e amigáveis para ajudar os usuários a resolver problemas.
38. Treinamento e Educação do Usuário:
39. Oferecer orientação básica aos usuários sobre o uso de software e hardware.
40. Monitoramento e Relatórios:
41. Monitorar o desempenho de sistemas e a conformidade com os SLAs (Acordos de Nível de Serviço).
42. Gerar relatórios de atividades e incidentes para análise e melhoria contínua do serviço
43. Ideal se você tiver:
44. Ensino médio/ Técnico em Ti ou Superior Cursando
45. Experiência básica de call-center ou similar,
46. Experiênica com atendimento ao Cliente
47. Modalidade de trabalho: CLT – Presencial
48. Local: Hibrido em São Paulo / SP
49. Horário de trabalho: 08:00 11:00 11:20 14:20 (SEG/SAB)
50. O que você pode esperar de nós?
51. Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
52. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
53. Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.
54. O que oferecemos?
55. SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
56. SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
57. E muito mais!
58. + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração
59. Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os tale

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Vaga habilitada para pessoa com deficiência

1. Física: Amputação ou ausência de membro Membros com deformidades congênitas ou adquiridas, Membros com deformidades congênitas ou adquiridas Nanismo, Nanismo