Dados da vaga Analista De Customer Experience (Cx) em MG

Descrição

1. Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. INSCRIÇÕES ATÉ 04/10/2024
8. Procuramos por pessoas que queiram juntas entregar o melhor aos nossos clientes internos e externos. Excelência, inovação e dinamismo fazem parte da nossa essência e temos orgulho de estar crescendo cada vez mais.
9. Na Blink, valorizamos um ambiente de trabalho inclusivo, diverso e colaborativo, onde cada área contribui para conectar o Brasil e o mundo de maneira mais eficiente. Somos uma empresa voltada para o futuro, sempre inovando e trazendo ideias à frente do nosso tempo.
10. Se você se identifica com o nosso propósito de transformar a conectividade, venha ser parte da nosso time de sucesso! Traga seu talento para a Blink e ajude-nos a transformar vidas por meio de conexões extraordinárias!
11. Gostou? Então venha ser um Blinker você também!
12. Como Analista de Customer Experience (CX) suas atividades serão:
13. • Fazer a imersão nos principais setores que abrangem a jornada do cliente (Marketing, Comercial, Ouvidoria, Retenção e Atendimento), para isso é necessário inicialmente mapear os setores e seus processos identificando onde estão as dores dos clientes. Sua função é ser o advogado dos clientes dentro da BLINK.
14. • Mapear 100% dos setores que se encontra responsável: Checklist de qualidade (QCC), folha de verificação, organograma, fluxograma de todos os processos e POP completo – Subir todo este kit para a INTRANET;
15. • Realizar o fluxograma da “Jornada do cliente BLINK”;
16. • Identificar as maiores dores dos clientes e apresentar planos de ações e reuniões com os responsáveis pelos setores;
17. • Apresentar taxa de sucesso em todas as ações realizadas semanalmente (Quantitativo e qualitativo).
18. Local de trabalho: Rua: Guajajaras, 931 - Centro, Belo Horizonte MG.
19. Horário de trabalho: Segunda a quinta - 08h00 ás 18h00 sexta - 08h00 ás 17h00
20. Possíveis etapas do processo seletivo:
21. - Inscrição;
22. - Triagem;
23. - Etapa coletiva;
24. - Avaliação de Conhecimentos Técnicos;
25. - Entrevista com o RH e Avaliação Comportamental;
26. - Entrevista com o Gestor;
27. - Contratação.
28. TODOS OS NOSSOS COMUNICADOS REFERENTES AO PROCESSO SELETIVO SERÃO ENVIADOS PARA O E-MAIL CADASTRADO NA VAGA. FIQUE ATENTO EM SUA CAIXA DE ENTRADA OU SPAM PARA ACOMPANHAR SUA EVOLUÇÃO NO PROCESSO.
29. Todas as nossas vagas são extensivas para PCDs e reabilitados pelo INSS.
30. Benefícios:
31. -. Day Off: para você aproveitar o seu aniversario do jeito que você quiser
32. -. Plano de saúde com coparticipação : para você e seus dependentes, visando o bem-estar e saúde
33. -. Trabalhar e trocar experiências diárias com pessoas que são referência no mercado
34. -. Trabalhar em ambiente amigável e colaborativo
35. -. Convenio Educacional: para quem deseja conquistar aquele tão sonhado diploma
36. -. Convenio Farmácia: descontos na compra de medicamentos
37. -. Internet Cortesia : para quem gosta de navegar com ultravelocidade
38. -. Plano Odontológico : para que possamos continuar sorrindo atoa com a saúde bucal em dia
39. -. Seguro de Vida em Grupo : apoio nos momentos em que você mais precisa
40. -. Gympass: para quem gosta de se exercitar
41. -. Vale Combustível: para quem gosta de ir trabalhar no próprio veiculo
42. -. Ticket Refeição: para explorar a gastronomia local
43. -. Ticket Alimentação: para quem gosta de preparar a própria comida ou aquela comprinha
44. -. Vale Transporte: para sua condução até o local de trabalho

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades Desejadas

• Conhecimento nas ferramentas da qualidade (Google Trends, Google ADS, Kaizen, SWOT, PDCA, 5S e Six Sigma)
• Pacote Office Avançado
• Boa comunicação