Descrição
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Operacional
- Local de trabalho: Campinas, SP
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- DO DISCURSO À PRÁTICA
- No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.
- MISSÃO DO CARGO:
- Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.
- Desafios dessa posição:
- Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
- Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
- Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
- Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
- Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
- Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
- Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
- Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
- Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
- Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
- Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
- Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
- Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
- Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
- Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
- Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
- Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
- Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
- Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
- Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
- Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.
- Você precisa ter:
- Ensino superior cursando;
- Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
- Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).
- Adoraríamos se você tiver:
- Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.
- Benefícios:
- -. Refeitório no local;
- -. Totalpass
- -. Seguro de Vida;
- -. Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno (RIT) para impulsionar sua carreira.
- -. Participação nos Lucros e Resultados;
- -. Assistência Médica e Odontológica;
- -. Vale transporte;
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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