Dados da vaga Analista De Suporte Workplace - Curitiba em PR

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Curitiba, PR
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Empresa Multinacional no segmento de Tecnologia, contrata:
8. Analista de Suporte - Workplace.
9. Prestar um serviço de assistência ágil e de alto padrão, direcionando o cliente durante a operação, garantindo a resolução completa da ocorrência e o devido registro das informações no sistema de gerenciamento.
10. Principais responsabilidades: Enumere as funções principais da posição. Para cada uma coloque “o que faz”, “como faz”, “para que faz” e sua frequência (Quando cabível).
11. 1. Responder e documentar as solicitações de suporte iniciadas pelos usuários dos clientes no sistema administrativo;
12. 2. Classificar os pedidos de acordo com a urgência baseando-se nas diretrizes do cliente e incluí-los na sequência de
13. atendimento;
14. 3. Comunicar ao cliente caso o pedido não faça parte dos serviços acordados e instruir sobre os próximos passos;
15. 4. Realizar o atendimento telefônico ou via acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos, para entregar uma
16. solução completa e satisfatória;
17. 5. Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares e reinstalação de programas;
18. 6. Processar e direcionar pedidos referentes a questões de telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e outras situações que exijam presença física;
19. 7. Oferecer auxílio aos usuários sobre a utilização dos softwares instalados e registrados no sistema dos clientes;
20. 8. Assegurar o conhecimento e a aderência às métricas contratuais acordadas com os clientes;
21. 9. Concluir os atendimentos resolvidos pelo Service Desk, registrando os detalhes da solução no software de gestão de pedidos;
22. 10. Executar atividades afins ou que tenham relação com as mencionadas.
23. Formação acadêmica: Relacionar a formação acadêmica exigida para o cargo.
24. Indispensável: Técnico em manutenção e configuração de software e hardware, redes e programação (Completo).
25. Desejável: Superior em Tecnologia da Informação ou Exatas (Cursando).
26. Experiência: Indicar o tempo de experiência mínima requerida.
27. Mínimo 01ano na área
28. Conhecimentos Especializados (Desejáveis): Informar sobre conhecimentos desejáveis para a função, idioma e habilidades
29. técnicas.
30. Indispensável: Sistema de redes
31. Conhecimento de aplicações e dispositivos móveis.
32. Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados.
33. Desejável: Inglês avançado
34. Benefícios:
35. -. Assistência médica
36. -. Assistência odontológica
37. -. Vale refeição
38. -. Seguro de Vida

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico