Dados da vaga Atendente De Service Desk em ES

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Vitória, ES
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial manhãs
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Planejar:
8. -Garantir suporte necessário no atendimento ao usuário;
9. -Planejar as atividades antes de executá-las, determinando os meios necessários para se atingir os resultados;
10. -Promover a melhoria contínua e eficácia do Sistema de Gestão Integrado nos processos de atendimento ao cliente.
11. Executar:
12. -Garantir a Integridade e Confidencialidade nas informações relativas à empresa, seus colaboradores, terceiros, contratantes e clientes;
13. ESCOLARIDADE MÍNIMA:
14. Junior e Pleno: Técnico básico na área de informática ou cursando superior na área de tecnologia da informação, exatas ou afins.
15. HABILIDADES E COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS;
16. Atenção; Agilidade; Clareza; Comunicação; Proatividade; Resiliência;
17. -Reportar a área de Segurança da Informação sempre que houver algum incidente relacionado a S.I;
18. -Atender usuários através de meios telefônicos e/ou digitais disponibilizados (Chat/Web/E-mail e outros veículos de comunicação eletrônica);
19. -Realizar atendimento de suporte ao usuário remotamente, apresentando resolução de dúvidas e problemas relacionados a infraestrutura de Tecnologia de Informação envolvendo equipamentos, utilização de sistemas e aplicativos e configuração de rede, telefonia e dispositivos móveis;
20. -Prestar atendimento e soluções de incidentes de baixa complexidade através dos meios de comunicação disponibilizados e acesso remoto;
21. -Prestar esclarecimentos e relatar divergências ocorridas, bem como efetuar todas as tratativas autorizadas, seguindo roteiro pré-definido, obedecendo a Política de Segurança da Informação;
22. -Efetuar o registro em sistemas pré-definidos ou planilha de controle, dos atendimentos realizados e divergências identificadas relatando quando necessário ao superior imediato;
23. -Executar os serviços conforme planejado e de acordo com os procedimentos e instruções;
24. -Atuar, quando necessário, junto às outras equipes da área;
25. -Auxiliar nas dúvidas de prazos, dúvidas técnicas e demais assuntos relacionados, com a finalidade de tirar dúvidas oferecendo todo o suporte necessário ao usuário;
26. -Orientar os usuários com relação a Segurança da Informação e Políticas de Segurança;
27. -Receber demandas de atendimento encaminhadas por outros atendentes para atendimento 2º nível, quando necessário.
28. Benefícios:
29. Assistência médica, odontológica, seguro de vida, vale-transporte, Vale alimentação e/ou refeição, bônus aniversário, tec.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico