Dados da vaga Atendente Técnico Nível 1 - *Temporário* em MG

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
2. Nível hierárquico: Operacional
3. Local de trabalho: Montes Claros, MG
4. Regime de contratação de tipo Temporário
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Cargo: ATENDENTE TÉCNICO NÍVEL 1 - temporário até 10/01/2025
8. Local de trabalho: Justiça Federal de Minas Gerais
9. Endereço do local de trabalho: Montes Claros: Av. Deputado Esteves Rodrigues, 852 - Centro CEP: 39.400-215
10. Jornada de trabalho: 09:00 às 12:30 às 13:30 às 18:00 de segunda à sexta-feira.
11. O que buscamos:
12. • Experiência comprovada
13. • Formação técnico profissionalizante na área de TI ou nível superior na área de TI concluído ou em andamento a partir do 3º período.
14. • Treinamento de 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior.
15. • Certificado de 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior.
16. *caso não tenha os cursos, nós damos um prazo
17. O que você ira executar:
18. Os serviços de atendimento de primeiro nível, compreendendo o atendimento telefônico, o remoto, o presencial, e o primeiro atendimento na ferramenta de solicitações de serviços de demandas dos usuários internos e externos, serão executados pela Central de Serviços de TI de Primeiro Nível– CSTI-N1.
19. Manter ponto único de contato para atendimento aos usuários internos e externos de TI, realizando o registro e o
20. encerramento das solicitações de TI.
21. Receber, registrar, controlar, processar, atender e encerrar as solicitações de serviços de TI encaminhadas pelos
22. usuários internos e externos, pelo sistema de gerenciamento de solicitações ou por outros meios aceitos e definidos pela CONTRATANTE (e-mail, telefone, chatbot, que sejam elegíveis para atendimento pelo primeiro nível), de acordo com o Catálogo de Serviços de TI do CONTRATANTE.
23. Atender, classificar e reclassificar as solicitações de acordo com o Catálogo de Serviços de TI.
24. Esclarecer dúvidas e orientar os usuários internos e externos sobre quaisquer assuntos e tecnologias inerentes aos serviços contratados, inclusive quanto aos sistemas de informação desenvolvidos e adquiridos pelo CONTRATANTE, a partir de informações padronizadas e pré-estabelecidas em conjunto com o CONTRATANTE.
25. Manter os usuários internos e externos informados sobre a situação e o andamento de suas solicitações.
26. Documentar todos os atendimentos e respectivas soluções.
27. Encaminhar a outras unidades as solicitações que necessitem da atuação de outras áreas, exclusivamente se não
28. puderem ser atendidas, devidamente documentado no sistema.
29. Acompanhar as solicitações até o seu encerramento, em especial as solicitações classificadas como críticas.
30. O que oferecemos:
31. • Salario: R$ 2.542,39
32. • Vale Alimentação - R$ 29,81 p/dia trabalhado
33. • Vale Transporte
34. • Seguro de vida.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Curso Técnico