Descrição
- Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral
- Nível hierárquico: Assistente
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Se você tem perfil analítico e deseja contribuir para a eficiência operacional de uma equipe de atendimento em um ambiente inovador e dinâmico, a #INOVE é o lugar certo para você!
- Principais atividades:
- -Monitorar os operadores logados e deslogados, garantindo a melhor alocação de recursos durante as operações;
- -Acompanhar e analisar o Tempo Médio de Atendimento (TMA), garantindo que as metas estabelecidas sejam cumpridas;
- -Controlar o Nível de Serviço (SLA), assegurando que a qualidade do atendimento esteja dentro dos padrões definidos;
- -Monitorar as discagens ativas e receptivas, ajustando as estratégias conforme necessário para otimizar o desempenho da operação;
- -Avaliar o desempenho da equipe de atendimento, bem como de cada profissional individualmente, fornecendo insights para melhorias operacionais;
- -Gerar relatórios operacionais que auxiliem os gestores na tomada de decisão, propondo soluções para ajustes e otimização dos processos.
- Requisitos essenciais:
- Idade Mínima: A partir de 18 anos;
- Escolaridade: Ensino Médio Completo;
- Habilidades de Comunicação: Boa comunicação verbal e escrita;
- Atenção e Escuta Ativa: Capacidade de interpretar demandas e sugerir ações assertivas para a melhoria dos processos;
- Soft Skills: Cordialidade, persuasão e habilidade para lidar com prazos e demandas dinâmicas.
- Diferencial:
- -Experiência com o cargo de Control Desk.
- Detalhes da vaga:
- -Contratação CLT;
- -Presencial;
- -Jornada de trabalho: Segunda a sábado;
- -Período: Integral.
- Benefícios:
- -. Seguro de Vida
- -. Vale Transporte
- -. Day Off
- -. Caju
- -. Wellhub/Gympass
- -. Convênio com Psicólogo
- -. Conexa
- -. Plano de Saúde
- -. Convênio com Nutricionistas
- -. Parceria com escolas de idiomas
- -. Parceria com instituições de ensino
- -. Auxílio aos colaboradores com filhos PCD
- -. Convênio Odontológico
- -. Auxílio creche
- -. Vale Refeição
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades Desejadas
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Organização e Planejamento
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Comunicação Eficaz
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Tomada de Decisão
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Escuta Ativa
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Empatia
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Resiliência
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Gestão de Tempo
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Proatividade
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Foco em Resultados
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