Dados da vaga Especialista De Suporte De Campo - Presencial - Inglês Avançado - São Paulo, Sp em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura
2. Nível hierárquico: Especialista
3. Local de trabalho: São Paulo, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Estamos à procura de um Analista de Suporte altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
8. Esta posição auxilia os clientes com análise de alto nível, suporte técnico como SME em computadores desktop, aplicativos e tecnologia relacionada em serviços de campo/suporte de mesa.
9. Seu papel e responsabilidades
10. · Fornecer recursos de programa de transição - compartilhar conhecimento, processo e procedimento, serviços,assumir projetos de tecnologia e infraestrutura, gerenciamento de contratos e fornecedores
11. · Projetar e atualizar run-books
12. · Monitorar progressos para garantir que as entregas do cliente sejam feitas no prazo e relatados ao head do time field services
13. · Ser multitarefas e ter a capacidade de lidar com vários clientes simultaneamente
14. · Oferecer o melhor servi;o de suporte de TI para a comunidade empresarial, garantindo que todos os requisitos sejam atendidos dentro das metas de serviço acordadas
15. · Executar funções administrativas de Infraestrutura
16. · Fazer backup e restaurar configurações e atividades de administração de sistemas associadas
17. · Supervisionar os problemas até a resolução de todas as solicitações dos clientes
18. · Treinar e orientar a equipe sobre o uso de hardware/software/ferramentas apresentadas ao cliente como parte da solução geral de entrega
19. · Ter disponibilidade para trabalhar em regime de plantoes e fora do expediente quando necessario
20. · Demais funcoes pertinentes ao cargo.
21. Qualificações & Experiência
22. Inglês Avançado
23. Conhecimento de integração de soluções de ITSM para criação automática de tickets
24. Habilidades técnicas em trabalhar com hardware - desktops, laptops, impressoras, portáteis, smartphones etc. e sofftwares e sistemas operacionais de desktop Microsoft Windows e aplicativos de produtividade de negócios, ou seja, Office
25. Familiaridade com o cenário tecnológico, tendências atuais e aplicabilidade no ambiente de terceirização
26. Conhecimento de troubleshooting e resolução de problemas de software; reimaginação de computadores/HD
27. Experiência de administração de usuários e grupos do MS Active Directory, políticas e conceitos de gerenciamento
28. Conhecimento em categoriza;ao e prioriza;ao solicitações de suporte do usuário final e solicitações de serviço, utilizando um sistema de tickets do cliente para rastrea loss e fornecer informações e status atualizados
29. Desejavel
30. · Experiência em solução de problemas e suporte N2
31. · Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja eficiente
32. · Fornecer apoio analítico às PME para uma conclusão bem-sucedida
33. · Capacidade de interagir com equipes multifuncionais da EUC para fornecer suporte em qualquer due diligence necessária para executar a solução da arquitetura de projeto de serviços de campo/suporte
34. · Ser autodidata e ter iniciativa
35. Qualifica;oes tecnicas
36. · Superior completo na area de TI e qualifica;ao MSCE ou CNE (desejável)
37. · Mínimo de 3 anos de experiência de campo relacionada ao suporte ao usuário final, incluindo suporte VIP
38. · Instalação e configuração – Desktop / laptop/ Impressora/ Servidor/ Redes etc.
39. · Experiência relevante em gerenciamento de Desktop, Workstations, Notebooks e Impressoras
40. · Certifica;ao em Windows Administration
41. · Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs e conhecimento de videoconferência
42. · Fortes habilidades do Microsoft Office (Outlook, Word e Excel)
43. · Compreensão completa da ferramenta de calendário do Outlook
44. · Compreensão das contas funcionais do Exchange e como elas são usadas nas tecnologias da Microsoft
45. · Fortes habilidades de atendimento ao cliente
46. · Fortes habilidades de comunicação escrita e verbal
47. · Deve ser detalhista e auto-motivado
48. · Experiência de gestão e liderança de uma equipe geograficamente e cult

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)