Descrição
- Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade
- Nível hierárquico: Auxiliar
- Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Faça parte da #INOVE e ajude a elevar nossos padrões de qualidade!
- Se você é detalhista, proativo e tem habilidades analíticas para melhorar continuamente a performance de uma equipe de atendimento, seu lugar é aqui na #INOVE!
- Principais atividades:
- -Monitorar e avaliar as interações dos atendentes com os clientes, garantindo a qualidade e conformidade com os procedimentos estabelecidos;
- -Aplicar feedbacks assertivos, baseados nas notas de qualidade, visando a melhoria contínua da equipe;
- -Analisar indicadores de performance relacionados à qualidade de atendimento, propondo planos de ação para correção e melhoria;
- -Identificar oportunidades de treinamento e reciclagem para a equipe, contribuindo para a manutenção dos padrões de excelência;
- -Elaborar relatórios detalhados com insights sobre a qualidade das operações e possíveis áreas de aprimoramento;
- -Participar ativamente das revisões de processos e procedimentos, colaborando com sugestões para a melhoria da experiência do cliente.
- Requisitos essenciais:
- -Idade Mínima: A partir de 18 anos;
- -Escolaridade: Ensino Médio Completo;
- -Habilidades de Comunicação: Excelente comunicação verbal e escrita;
- -Atenção aos Detalhes: Capacidade de identificar erros e propor correções de forma assertiva;
- -Experiência: Vivência prévia com monitoria de qualidade em ambientes de atendimento ao cliente;
- -Soft Skills: Empatia, capacidade de fornecer feedback construtivo e habilidade de análise crítica de dados.
- Diferencial:
- -Experiência com o cargo de Monitor de Qualidade;
- -Cursando Ensino Superior.
- Detalhes da vaga:
- -Contratação CLT;
- -Presencial;
- -Jornada de trabalho: Segunda a sexta;
- -Período: Integral.
- Benefícios:
- -. Parceria com instituições de ensino
- -. Auxílio aos colaboradores com filhos PCD
- -. Vale Refeição
- -. Auxílio creche
- -. Parceria com escolas de idiomas
- -. Convênio Odontológico
- -. Convênio com Nutricionistas
- -. Caju
- -. Conexa
- -. Convênio com Psicólogo
- -. Wellhub/Gympass
- -. Day Off
- -. Vale Transporte
- -. Seguro de Vida
- -. Plano de Saúde
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Habilidades Desejadas
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Foco em Resultados
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Proatividade
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Gestão de Tempo
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Resiliência
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Organização e Planejamento
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Escuta Ativa
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Tomada de Decisão
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Comunicação Eficaz
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Empatia
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Qualidade
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