Salário
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R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 ()
Descrição
- Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
- Nível hierárquico: Supervisor
- Número de vagas: 4
- Local de trabalho: Parnamirim, RN
- Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
- Jornada Período Integral
- Modelo de Trabalho: Presencial
- Será responsável por liderar time de atendimento, garantindo uma experiência simples, humana e inteligente;
- Assegurar o cumprimento das metas operacionais de resultado e performance, por meio do acompanhamento de relatórios;
- Contribuir para o desenvolvimento das pessoas em seus respectivos talentos, a fim de buscar a excelência no atendimento;
- Monitorar indicadores de performance e qualidade, realizando feedbacks regulares, visando o progresso individual e coletivo;
- Promover ações de engajamento, incentivo e reconhecimento;
- Garantir capacitação e orientação à equipe, mediante distribuição e acompanhamento adequados dos comunicados internos;
- Realizar monitorias da qualidade, análise dos relatórios de acesso ao suporte e identificação das necessidades de capacitação a serem desenvolvidas pela respectiva área, visando sempre oferecer um alto padrão de atendimento para nossos clientes;
- Garantir suporte aos Experts sanando dúvidas, elevando o índice de FCR e realizando as tratativas escalonadas para a supervisão;
- Garantir a entrega dos controles de gestão de pessoal, como escala de trabalho, ajustes e apontamento de horas, por meio dos sistemas de informação disponíveis para esse fim.
- Desejável habilidades para uso das ferramentas Excel e PowerPoint.
- Ingles: B2
- Recomendado conhecimento em área de jogos esportivos e Games/Apostas on Line.
- WhatsApp: +55 11 97103 - 1497
Valorizado
- Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
- Formação desejada: Ensino Médio (2º Grau)
- Inglês (Intermediário)
+ 50 Candidatos se inscreveram a esta vaga