Dados da vaga Supervisor De Teleatendimento Iii em PR

Descrição

1. Área e especialização profissional: Telemarketing - SAC
2. Nível hierárquico: Supervisor
3. Número de vagas: 7
4. Local de trabalho: Curitiba, PR
5. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
6. Jornada Período Integral
7. Modelo de Trabalho: Presencial
8. Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.)
9. Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger
10. Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!
11. Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.
12. Estamos procurando por um Supervisor de Teleatendimento III
13. O que você fará:
14. Ajudar na criação de metas para indivíduos e equipes;
15. Integrar novos colaboradores;
16. Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedback;
17. Prever encaminhamento e escalar problemas quando necessário;
18. Procurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
19. Avaliar desempenho com as principais métricas tais como não atendimento/recusa de chat (timeout/refusal), espera de chamada, AHT de chat e email, etc;
20. Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
21. Garantir o uso e conhecimento do KB (Knowledge Base);
22. Manter a Coordenação informada sobre qualquer tipo de problema com colaboradores e operação;
23. Preparar resultados diários/semanais/mensais e relatórios de desempenho;
24. Colocar em prática ações motivacionais com a equipe;
25. Divulgar o plano de Bônus para a equipe e motivá-los;
26. Fazer diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento.
27. Se você:
28. Possui experiência anterior como Supervisor de Atendimento em BPO’s.
29. Tem habilidades avançadas em Microsoft Office (Excel e PowerPoint são essenciais).
30. Está disponível para trabalhar presencialmente em Curitiba no período da tarde/noite.
31. Consegue trabalhar sobre pressão e é organizado!
32. É analítico e executor.
33. Focado nas demandas da operação.
34. Proativo.
35. Aqui é o seu lugar!
36. O que oferecemos:
37. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira.
38. Assistência médica e odontológica.
39. Seguro de vida.
40. Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação (R$ 22,15/dia).
41. Vale-Transporte.
42. Auxílio Creche.
43. Cartão Senff.
44. Informações Adicionais:
45. Local de trabalho: Centro de Curitiba/PR.
46. Modelo: Presencial
47. Horário:
48. Escala de Revezamento
49. 14h40 às 23h00
50. Folgas: são rotativas (tanto dia de semana, quanto final de semana).
51. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos!
52. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)